Consumer Behavior

Karena pelanggan adalah titik pusat semua aktivitas perusahaan, keperluan kelakuan pelanggan untuk dimengerti. Karena pemasaran dikenai dengan memuaskan people’s perlu, pengertian yang lebih baik apa keperluan itu ialah dan cara di orang yang mana tersebar membuat mereka puas, sudah penting sekali. Individu yang mana pun mempunyai tingkat nada seluruh keperluan bahwa dia/dia harus atau akan gemar memuaskan, dari kebutuhan makanan dan minuman yang hanya fisik saja, lewat keinginan mengharukan untuk dicintai dan dihargai sampai hasrat untuk memperkembangkan tokohnya lewat pendidikan, aktivitas waktu senggang atau memenuhi pekerjaan.

Individu akan berbeda secara luas dalam hal keperluan yang sekarang ini mengasyikkan mereka. Ada yang sebagian besar akan dikenai dengan memperoleh keperluan dasar (tidak akan membuat mereka tertarik di mahal mebel), sedangkan orang lain akan melihat karena membangkitkan barang-barang waktu senggang (tidak penggunaan berbicara dengan mereka tentang membeli setelan pertama mereka karena mereka sudah mempunyai empat). Pengertian yang lebih baik juga perlu mengenai bagaimana orang memuaskan keperluan mereka. Ada proses multi-tahap, yang berjalan sebagai berikut: () keperluan terasa yang mungkin menjadi keperluan tidak jelas atau umum (saya merasa lesu dan memerlukan sedikit kegemparan) atau spesifik (saya mau pergi bioskop hari ini); (B) mencari cara untuk memuaskan keperluan secara aktif atau pasif dicari. Koran dan majalah mungkin dipindai untuk tawaran yang mungkin memuaskan keperluan atau orang di pertanyaan belaka mungkin menyimpannya/mata dan telinganya terbuka dan mendaftar lebih antusias daripada biasa pemecahan mungkin yang mana pun kenya/keperluannya.

Di situasi yang lebih kompleks proses pencarian mungkin panjang dan sengaja. Keluarga mencari perlengkapan dapur baru akan membaca majalah, berbicara dengan teman, pergi ke ruang pameran dan pameran. Pembeli industri mungkin meminta sampel, demonstrasi, tender bersaing atau melakukan analisa dihargai-keuntungan yang besar. Kalau cukup informasi sudah dikumpulkan dan pilihan cocok memeriksa, keputusan akan diterima dan pembelian membuat. Bagi perusahaan yang diorientasikan oleh pelanggan proses tidak berakhir kalau pembelian dibuat.

Customer’s perlu hanya puas jika produk atau servis main di cara yang diharapkan dan memang memenuhi kebutuhannya, bukan hanya awalnya tetapi, di mana sesuai, di atas satu periode yang lebih lama. Harus main di cara yang diharapkan, dan sesudah-penjualan industri jawa harus memadai. Di kata lain, perasaan post-pembelian harus puas. Cara tepat di yang proses ini melakukan keperluan untuk dimengerti. Akan berubah-ubah dari satu kelompok konsumen ke lain, di khusus dinya waktu-skala. Untuk makanan kecil membeli untuk memuaskan serangan mendadak kelaparan proses seluruh mungkin pada sedikit menit, tetapi bagi pembangkit tenaga listrik atau pesawat udara militer baru itu akan mengambil banyak tahun.