L'amministrazione dei prodotti

Ogni azienda deve renderla a decisioni circa i prodotti †di vendite "quanti prodotti, di che genere, a che livelli di prezzi, adatti a quali mercati. Queste decisioni avranno un'influenza profonda sul successo di lunga durata o sul guasto dell'azienda. Devono essere prese rispetto all'uso migliore dell'azienda finanziaria e risorse della forza di lavoro, i generi di occasione del mercato che esistono, il clima economico, la situazione tecnologica cambiante e le attività dei competitori.
H. I. Ansoffl ha definito quattro strategie principali del prodotto-mercato per un'azienda che cerca il commercio aumentato:
1. Penetrazione del mercato. Le ricerche dell'azienda hanno aumentato le vendite per i relativi prodotti attuali nei relativi mercati attuali con la promozione e la distribuzione più aggressive;
2. Sviluppo del mercato. L'azienda cerca le vendite aumentate prendendo i relativi prodotti attuali nei nuovi mercati;
3. Sviluppo di prodotto. L'azienda cerca le vendite aumentate sviluppando i prodotti migliorati per i relativi mercati attuali;
4. Differenziazione. L'azienda cerca le vendite aumentate sviluppando i nuovi prodotti per i nuovi mercati.

Che cosa è un prodotto?
Non è il prodotto poichè tale che i clienti sono interessati dentro, ma che cosa farà per loro. Che cosa il cliente compra è un insieme delle soddisfazioni e quelle soddisfazioni sono il prodotto. I prodotti devono essere evoluti non puramente in termini di ingegneria o tecniche, ma in termini di disegno, presentazione, imballaggio, marca-immagine e tutti gli attributi che, insieme, danno al cliente le soddisfazioni sta pagando. Una scatola di cioccolato di alta qualità, un profumo costoso, o una camicia di modo, non può essere divorziata dal relativo imballaggio, dalla relativa presentazione e dall'atmosfera generato intorno esso da forme di pubblicità ed altre di esposizione. Tutte queste cose compongono insieme il prodotto.
La parola 'prodotto 'è usata qui come parte di shorthand conveniente. Non è usata per significare soltanto 'le cose definite, ma include i servizi (le cose intangibili) così come le cose che possono essere toccate e viste ed avute un sapore. Quindi, un lavoro di parrucchiere, un autonoleggio o un servizio di consulenza di affari è molto altrettanto un prodotto quanto una lavatrice o i bastoncini di pesci. La banca e le società di assicurazioni, per esempio, offrono una gamma di prodotti, quali i sistemi pensionistici specificamente adattati o la banca dell'allievo spiega, progettato soddisfare le esigenze dei gruppi specifici dei clienti. Il professor Kotler definisce un prodotto come 'pacco del fisico medica, del servizio e dei particolari simbolici previsti per rendere le soddisfazioni o i benefici al compratore.'

I prodotti si riferiscono a spesso sotto le tre categorie principali di beni durevoli, di materiali di consumo e di servizi.

A. Beni durevoli
Le merci definite che sono usate più volte un periodo lungo sono beni durevoli. Gli automobili, gli apparecchi per uso domestico, l'impianto ad alta fedeltà e le macchine fotografiche tutto l'entr in questa categoria.

B. Materiali di consumo (o non-beni durevoli)
Queste sono merci consumate normalmente su un periodo corto. Le derrate alimentari sono esempi tipici, come sono bevande, il tabacco e la confetteria; ma anche gli articoli della cancelleria, la nafta, il cotone di cucito e molte altre merci sono materiali di consumo.

C. Servizi (prodotti intangibili)
I servizi contengono 'le attività, i benefici o le soddisfazioni intangibili offerti per la vendita. L'assicurazione, la corsa e l'intrattenimento sono esempi tipici.

D. Ulteriore classificazione (acquisti industriali)
Inoltre ci distinguiamo fra i prodotti di consumatore comprati per l'uso dell'acquirente e della sua famiglia ed i prodotti industriali comprati ad uso di un'organizzazione. A volte, le merci possono essere stesse quelle usate in una situazione differente (sfera-penne, le sedie, lampadine, sono esempi casuali delle merci con il consumatore e gli usi industriali). Possiamo accendere più avanti distinguersi fra i beni durevoli industriali (macchinario ed apparecchiatura) ed i materiali di consumo industriali (quali le materie prime, la cancelleria, il combustibile).